Системи управління якістю (СУЯ) — це постійне покращення діяльності і, як наслідок, підвищення конкурентоспроможності організації на вітчизняному та світовому ринках.Здатність виготовляти продукцію або надавати послуги, які не лише задовольняють вимоги споживача, але й перевищують їх очікування – ось найголовніший показник конкурентоспроможності будь-якої організації.Для того, щоб розробка та впровадження Системи управління якістю була дійсно корисною підприємству, першому керівнику підприємства від самого початку треба добре усвідомити, що впроваджується система якісного управління, тобто, в першу чергу, саме його інструмент, бо основне завдання керівника – ефективне управління підприємством.